Fragen & Antworten - LABUYLA Online-Shop Schweiz

Allgemeines
LABUYLA ist ein Online-Shop, in dem Sie alles rund um Unterhaltungselektronik, IT und Telekommunikation, Haushaltswaren, Pflegeprodukte und Zubehör aus etlichen weiteren Sparten finden. Mit LABUYLA haben Sie einen fairen Partner gefunden, der für Sie nur das Beste vom Markt anbietet.

Gibt es bei Ihnen auch einen Schnäppchenmarkt?
Ja, im gesamten LABUYLA Online-Shop! Denn bei LABUYLA finden Sie nur die besten Produkte zu den tiefsten Internet-Preisen. Vergleichen Sie selbst!

Sind Produkte bei LABUYLA Neuware?
Bei den Produkten, die auf LABUYLA angeboten werden, handelt es sich ausschließlich um originalverpackte Neuware.

Kostenloser Versand!
LABUYLA übernimmt für Sie die Versandkosten - egal wie groß Ihre Produkte sind oder wie umfangreich Ihre Bestellung ist. Bestellen Sie im Online-Shop oder rufen uns einfach an.

Bestelle ich im Online-Shop oder geht das auch telefonisch?
Das geht natürlich beides! Sie können über unseren Online-Shop oder telefonisch bei einem unserer Service-Mitarbeiter unter der Service-Nummer 0848 900 920* bestellen. Bitte beachten Sie hierbei, dass die Zahlungsmethoden Postfinance, Sofortüberweisung, Kreditkarte sowie Paypal bei einer telefonischen Bestellung nicht von unseren Service-Mitarbeitern ausgeführt werden können.

Service- und Bestell-Hotline!
Wir stehen Ihnen telefonisch von Montag bis Freitag von 09.00 bis 18.00 Uhr unter 0848 900 920* oder per E-Mail an support@LABUYLA.ch zur Verfügung.

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Nein, das müssen Sie nicht. Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich auch als Gast tätigen.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Ja, Sie können bereits während Ihrer Online-Bestellung oder der Bestellung per Telefon eine alternative Lieferadresse angeben. Business-Kunden können für jede Bestellung mehrere Lieferadressen angeben.

Ist eine Lieferung auch ins Ausland möglich?
Ja, eine Lieferung ins europäische Ausland ist gegen einen geringen Aufpreis für den Versand möglich. Bitte beachten Sie bei Lieferungen in Drittländer ausserhalb der Europäischen Union die Zollabwicklung. Nehmen Sie Kontakt mit unseren Mitarbeitern auf – und wir klären das alles für Sie!

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei LABUYLA gibt es keinen Mindestbestellwert.

Stellen Sie auch Gutscheine aus? Wie lange sind sie gültig?
Ja, LABUYLA stellt grundlegend zwei Arten von Gutscheinen aus. Zum Einen Gutscheine durch Marketing-Aktionen mit persönlichem Gutschein-Code oder gekaufte Geschenkgutscheine. Beide Gutscheine können in unserem Online-Shop oder vor Ort in unserem Lager eingelöst werden. Geschenkgutscheine von LABUYLA haben bis zu ihrer Einlösung eine lebenslange Gültigkeit. Marketing-Gutscheine können eine Ablauffrist besitzen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, innerhalb Ihres Kunden-Kontos oder in der E-Mail zur Versandbestätigung Ihrer Bestellung. Sie erhalten von uns einen Trackingcode sowie einen Link zur Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung oder meiner Bestellung
Fragen zu Ihrer Rechnung oder Ihrer Bestellung beantwortet Ihnen gerne unser Service-Team unter der Nummer 0848 900 920*, der E-Mail-Adresse support@LABUYLA.ch oder unter unserem Rückruf-Service. Bitte halten Sie hierzu stets Ihre Auftrags- oder Kundennummer bereit.

Wo finde ich meine Rechnung?
Das Rechnungsoriginal liegt jeder Teil-/Sendung in ausgedruckter Form mit bei und wird Ihnen ebenfalls als PDF-Datei an Ihre der Bestellung hinterlegten E-Mail-Adresse zugeschickt. Ein Duplikat kann Ihnen bei Verlust gerne nachgesendet werden. Rufen Sie unsere Service-Mitarbeiter auf der Nummer 0848 900 920* an, schreiben uns eine E-Mail oder nutzen Sie unseren Rückruf-Service.

Kann ich eine abgeschickte Bestellung nachträglich ändern?
Ist die Ware bereits zu Ihnen unterwegs, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Sie können den Status des Versands entweder innerhalb Ihres Kundenkontos einsehen bzw. als Gast ohne persönliches Kundenkonto der Bestell- oder Versandbestätigung von LABUYLA der E-Mails entnehmen.

Ist es möglich die Rechnung nach Auslieferung der Ware zu ändern?
Grundsätzlich ja, in diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Support in Verbindung.

Wird bei einer Rückgabe der Rechnungsbetrag erstattet?
Ja, sowohl Warenwert als auch Kommissionsgebühren bei Zahlungen per Postfinance, Paypal, Kreditkarten und Sofortüberweisung werden von LABUYLA zurückerstattet.

Wie funktioniert die automatische Stornierung?
Eine automatische Stornierung tritt bei Bestellungen auf Vorkasse/Überweisung ein, wenn der Geldeingang nicht innerhalb von 10 Tagen zu verzeichnen ist.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist grundsätzlich dann möglich, wenn der Versand der Ware noch nicht erfolgt ist. Andernfalls müssen die von Ihnen bestellten Artikel in unversehrtem und originalverpacktem Zustand an uns zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie hierbei unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wird meine Bonität vor der Bestellung geprüft?
Eine Bonitätsauskunft wird nur bei Bestellungen auf Rechnung für Geschäftskunden eingeholt.

Ich möchte bei Ihnen als Händler bzw. Business-Kunde (B2B) einkaufen, was muss ich tun?
Behörden, öffentlichen Einrichtungen und Unternehmen bietet LABUYLA die Möglichkeit, gegen Rechnung einzukaufen. Dazu benötigen wir vorab einige Angaben über Ihre Organisation. Als Geschäftskunde von LABUYLA können Sie Ihre Ware ab der zweiten Bestellung bequem auf Rechnung bestellen, mehrere alternative Lieferadressen zur Auslieferung Ihrer Produkte angeben und haben stets einen LABUYLA Kunden-Betreuer an Ihrer Seite. Füllen Sie zu Ihrer Anmeldung bitte das B2B-Registrierungsformular aus.

Ihre Vorteile als B2B-Kunde
klarer Preis-Vorteil: Beschaffungskosten senken
klarer Liefer-Vorteil: zuverlässige Einkaufskonditionen
bevorzugte Belieferung (auch per Express und große Mengen)
beste Rabatte und Vergünstigungen
Preise zu Internetkonditionen – höchste Aktualität und Kostenkontrolle

Wie steht es mit der Lieferbarkeit?
Jedes Produkt ist im Online-Shop mit einer Information zur Lieferbarkeit versehen. Dieser Richtwert kann sich unter Umständen durch Lieferverzögerungen seitens der Hersteller verändern bzw. verzögern.

Lagerbestand und Lieferbarkeit
Wir bemühen uns immer um eine schnelle und reibungslose Auslieferung. Mit der Bestellbestätigung geht Ihnen ebenfalls eine Angabe über die Lieferzeit zu. Diese Angabe ist ein Richtwert und nicht verbindlich. Für genauere Angaben steht Ihnen der Support gerne zur Verfügung.

 sofort lieferbar   Lieferung i.d.R. zwischen 1 und 3 Werktagen
 Lieferzeit innerhalb 5 bis 7 Tage   Lieferzeit i.d.R. innerhalb 5 bis 7 Tage
 Lieferzeit innerhalb 7 bis 10 Tage   Lieferzeit i.d.R. innerhalb 7 bis 10 Tage
 Lieferzeit 2 Wochen   Lieferzeit i.d.R. innerhalb 2 Wochen
 Lieferzeit 3 Wochen   Lieferzeit i.d.R. innerhalb 3 Wochen
 vorauss. lieferbar ab (Datum)   Produkt voraussichtlich ab Datum versandbereit
 Lieferzeit auf Anfrage   Lieferzeit muss bei unserem Support-Team angefragt werden

Wie erfolgt der Versand? Kostet der Versand extra?
Wir versenden kostenlos innerhalb der Schweiz unabhängig von Größe und Menge Ihrer Bestellung per DPD, in Einzelfällen, wie bei größeren Produkten der Fall, per Spedition (z.B. 50 bis 65 Zoll Fernseher, Kühlschränke, etc.). Lieferungen per Express oder in andere Länder (EU, Europa, Übersee) sind auf Anfrage immer gerne möglich.

Lieferung durch Spedition:
Bitte beachten Sie, dass eine Auslieferung bei Grossgeräten wie Waschmaschinen und Kühl- und Weinschränken durch eine Spedition lediglich bis zur Bordsteinkante erfolgt. Der Kurier wird sich mit Ihnen für einen Liefertermin telefonisch in Verbindung setzen. Bitte seien Sie unter der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Telefonnumer für eine erfolgreiche Zustellung erreichbar.

In welche Länder versenden Sie?
Der Versand erfolgt in folgende Länder:

Zahlungsbedingungen
LABUYLA kann auf einzelne Zahlungsmittel Zuschläge erheben und diese ohne Vorankündigung ändern. Die von LABUYLA gelieferten Produkte bleiben im Eigentum der LABUYLA, bis die gesamte Kaufsumme bei LABUYLA eingetroffen ist.

Wo finde ich die Bankdaten zur Vorkasse/Überweisung?
Bitte verwenden Sie für Ihre Zahlung per Vorkasse/Überweisung oder Rechnung Gewerbe folgende Angaben:

Die Daten finden Sie ebenfalls in Ihrer E-Mail-Bestätigung sowie im Bereich Impressum. Nach Geldeingang werden wir Sie am nächsten Werktag über den Versand bzw. Stand Ihrer Bestellung benachrichtigen.

Welche Zahlungsmethoden sind gebührenfrei?
› Vorkasse/Überweisung
› Rechnung Gewerbe REG (nur für Geschäftskunden)

Welche Zahlungsmethoden sind gebührenpflichtig?
› Sofortüberweisung (2,5%)
› Postfinance (2,0%)
› PAYPAL (3,0%)
› Mastercard (2,5%)
› VISA (2,5%)

Wie funktioniert eine Sofortüberweisung?
Bei einer Sofortüberweisung bezahlen sie über Ihr eigenes Online-Banking-Konto (bei Ihrer Hausbank). Sie benötigen hierfür lediglich Ihre Kontonummer, Bankleitzahl der Bank, Ihre PIN und TAN. Die Zahlung wird mit der vollständigen Bestellung als bezahlt markiert und Ihre Ware kann dadurch schneller versendet werden (Demo anschauen).

Wie funktioniert Paypal?
Sie brauchen für eine Bezahlung per Paypal lediglich Ihre Adresse und Ihre Kontodaten. Ab dann bezahlen Sie nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Innerhalb Ihres Paypal-Accounts können Sie jeden Bezahlauftrag entweder per Kreditkarte, EC-Karte oder Bankeinzug bearbeiten und sofort bezahlen. Die Zahlung wird mit der vollständigen Bestellung als bezahlt markiert und Ihre Ware kann dadurch schneller versendet werden (Demo anschauen).

Wo finde ich die Gebühren für meine Bezahlart auf der Rechnung?
Gebühren werden auf Ihrer Rechnung unter Zahlungsmethode ausgewiesen.

Bezahlart	Bezeichnung	Beschreibung	Gebühren
	Rechnung (RE/Privat)	Bestellen Sie bequem auf Rechnung für Privatpersonen mit Teilzahlungsoption. Zahlungsziel binnen 20 Tage oder in Teilraten á mindestens 10% der Hauptsumme. Die Ware wird nach Verfügbarkeit sofort an Sie versendet.	2.00% vom Rechnungsbetrag
	Rechnung (REG/Gewerbe)	Diese Zahlart (REG) ist speziell nur für Unternehmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen vorgesehen. Wenn Sie als Privatperson einkaufen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsart aus.	0.00% vom Rechnungsbetrag
	Vorkasse/Überweisung	Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag vorab auf unser Konto. Einzelheiten zu unserer Bankverbindung erhalten Sie nach der Bestellung oder unter dem Bereich Impressum. Die Ware wird für 10 Werktage reserviert und nach Geldeingang und Verfügbarkeit sofort an Sie versendet.	0.00% vom Rechnungsbetrag
	Sofortüberweisung	Bei einer Sofortüberweisung bezahlen Sie am Ende Ihres Bestellvorgangs direkt auf Sofortüberweisung.de mit ihrem Online-Banking-Konto. Erst danach ist Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen. Demo anschauen	2.50% vom Rechnungsbetrag
	Postfinance	Bei einer Postfinance-Überweisung bezahlen Sie am Ende Ihres Bestellvorgangs direkt auf der Seite von Postfinance.ch mit ihrem Online-Banking-Konto mit PIN und TAN. Erst danach ist Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen.	2.00% vom Rechnungsbetrag
	Paypal	Sie werden am Ende Ihres Bestellvorgangs für die Zahlungsabwicklung direkt zu PayPal weiter geleitet. Erst danach ist Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen. Demo anschauen	3.00% vom Rechnungsbetrag
	MasterCard	Sie werden am Ende Ihres Bestellvorgangs für die Zahlungsabwicklung direkt zu Ogone weiter geleitet. Erst danach ist Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen.	2.50% vom Rechnungsbetrag
	VISA	Sie werden am Ende Ihres Bestellvorgangs für die Zahlungsabwicklung direkt zu Ogone weiter geleitet. Erst danach ist Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen.	2.50% vom Rechnungsbetrag

Ihre Daten werden bei Online-Bezahlungen verschlüsselt übertragen (256 kbit SSL).

Wie sieht es mit dem Umtausch und der Garantie aus?
Bei den Produkten, die auf LABUYLA angeboten werden, handelt es sich ausschließlich um originalverpackte Neuware. Es gelten daher die Garantiebestimmungen des Herstellers. Die Herstellergarantie beträgt im Regelfall 12 bis 24 Monate, kann jedoch je nach Hersteller variieren. Die Garantie umfasst die Funktionsfähigkeit des Produktes, also das Versprechen, dass das Produkt frei von Material- und Herstellungsmängeln ist. Liegt die Ursache für die Funktionsunfähigkeit jedoch in einem Mitverschulden des Kunden (wie z.B. Installation fremder untypischer Software, Fallenlassen oder unfachmännisches Öffnen des Gerätes), so sehen die Garantiebestimmungen häufig einen Ausschluss der Garantie vor. Weitere Einzelheiten können Sie unseren AGBs entnehmen oder schreiben Sie uns einfach, wenn Sie hierzu Fragen haben. In Garantiefällen wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter an support@LABUYLA.ch. LABUYLA wird dann den Support und die Abwicklung der Prozesse zwischen Käufer und Hersteller/Lieferanten durchführen. Der Käufer beantragt - unter Angabe der Fehlerbeschreibung - für das defekte Gerät eine Rücksendebewilligung. LABUYLA stellt dem Käufer eine entsprechende Bewilligung in Form eines Rücksendebegleitscheines zu, falls die Garantieansprüche berechtigt sind und die Garantieabwicklung über LABUYLA erfolgt. Das Erstellen eines Rücksendebegleitscheines stellt keine Anerkennung eines Mangels oder Garantiefalles dar.

Das Produkt ist defekt, wie gehe ich nun vor?
Bitte schildern Sie uns das Problem per Mail support@LABUYLA.ch, per Fax 0848 900 921* oder am Telefon unter 0848 900 920**. Bitte teilen Sie uns bei der Anfrage gleich die Auftragsnummer mit, damit wir sie richtig zuordnen können.

Wie schicke ich Ware zurück?
Treten Sie mit unseren Service-Mitarbeitern in Kontakt. Legen Sie den betreffenden Artikel in die Originalverpackung, in der wir Ihnen den Artikel geschickt haben. Im nächsten Schritt legen Sie den originalverpackten Artikel und den ausgefüllten Rücksendebegleitschein in einen Versandkarton und schicken die Waren mit der ausgedruckten Originalrechnung an uns zurück: LABUYLA GmbH, Fadacher 1, CH-8126 Zumikon (ZH).

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:
› bei Bezahlungen per Vorkasse eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
› bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Das Guthaben erscheint als Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
› bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang. Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, erreichen Sie unsere Service-Mitarbeiter unter support@LABUYLA.ch oder der Hotline 0848 900 920*.